Text copied to clipboard!

Заглавие

Text copied to clipboard!

Техническа поддръжка

Описание

Text copied to clipboard!
Търсим специалист по техническа поддръжка, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя висококачествена помощ на клиенти и служители. В тази роля ще бъдете отговорни за диагностициране и разрешаване на технически проблеми, предоставяне на насоки за използване на софтуер и хардуер, както и за поддръжка на системи и мрежи. Вашата основна цел ще бъде да осигурите безпроблемна работа на технологичните решения, като същевременно предоставяте отлично обслужване на клиентите. Основните ви задължения ще включват отговаряне на запитвания по телефон, имейл или чат, анализиране на технически проблеми и предоставяне на ефективни решения. Ще работите в тясно сътрудничество с други технически екипи, за да гарантирате, че всички проблеми се решават своевременно. Освен това ще бъдете отговорни за документиране на често срещани проблеми и решения, за да подобрите ефективността на поддръжката. За да успеете в тази роля, трябва да имате отлични комуникационни умения, способност за решаване на проблеми и добро разбиране на компютърните системи, мрежи и софтуер. Опитът в техническата поддръжка или свързана област ще бъде предимство. Очакваме от вас да бъдете проактивни, организирани и способни да работите под напрежение. Ако сте мотивирани да помагате на хората и имате страст към технологиите, тази позиция е идеална за вас. Присъединете се към нашия екип и станете част от динамична и иновативна работна среда.

Отговорности

Text copied to clipboard!
  • Предоставяне на техническа поддръжка на клиенти и служители.
  • Диагностициране и разрешаване на хардуерни и софтуерни проблеми.
  • Отговаряне на запитвания по телефон, имейл и чат.
  • Документиране на често срещани проблеми и решения.
  • Работа с други технически екипи за разрешаване на сложни проблеми.
  • Инсталиране и конфигуриране на софтуер и хардуер.
  • Обучение на потребителите за правилно използване на технологиите.
  • Поддържане на актуални знания за нови технологии и системи.

Изисквания

Text copied to clipboard!
  • Опит в техническата поддръжка или свързана област.
  • Добро разбиране на компютърни системи, мрежи и софтуер.
  • Отлични комуникационни и аналитични умения.
  • Способност за работа под напрежение и решаване на проблеми.
  • Проактивност и организираност.
  • Опит с различни операционни системи и приложения.
  • Желание за учене и развитие в технологичната сфера.
  • Владеене на английски език е предимство.

Потенциални въпроси за интервю

Text copied to clipboard!
  • Какъв е вашият опит в техническата поддръжка?
  • Как бихте подходили към разрешаването на сложен технически проблем?
  • Какви инструменти и софтуер използвате за диагностика на проблеми?
  • Как се справяте с работа под напрежение?
  • Можете ли да дадете пример за случай, в който сте помогнали на клиент с труден проблем?
  • Какви технологии и системи познавате най-добре?
  • Как бихте обяснили технически проблем на човек без технически познания?
  • Как поддържате знанията си актуални в бързо развиващата се технологична среда?